在(Exist)B2C商城的(Of)發展過程中，對那些已經越過了(Got it)前期生存考驗，營收方面有一(One)定基礎的(Of)網站來(Come)說，能夠得到進一(One)步擴大(Big)發展的(Of)關鍵就在(Exist)于(At)能夠建立商城的(Of)品牌形象。這(This)種品牌形象會在(Exist)客戶進行浏覽、購買的(Of)過程中傳遞大(Big)量的(Of)有益信息，比如說：這(This)家商城很專業、這(This)家商城價格特别優惠、這(This)家商城産品質量特别好……等等。下面筆者就實際經驗談談如何通過細節建立B2C商城的(Of)品牌形象。

　　建立形象細節一(One)，找準商城的(Of)定位

　　鑒于(At)競争者的(Of)大(Big)量存在(Exist)，商城要(Want)想能夠脫穎而出(Out)，必須有一(One)個(Indivual)準确的(Of)定位，擁有自己的(Of)核心競争力。站長在(Exist)給自己的(Of)商城定位的(Of)時(Hour)候可以(By)仔細想想，自己相比其他(He)競争者，優勢在(Exist)什麽地方，而我(I)們的(Of)目的(Of)就是(Yes)最大(Big)程度的(Of)擴大(Big)這(This)些優勢。

　　比如說，因爲(For)你能夠拿到第一(One)手的(Of)貨源，因此産品價格就是(Yes)商城的(Of)核心競争力。那麽在(Exist)網站設計、客服培訓、軟文發布的(Of)時(Hour)候就要(Want)集中火力宣傳這(This)一(One)點，要(Want)讓所有客戶都能夠獲取到這(This)方面的(Of)信息。

　　建立形象細節二：統一(One)商城的(Of)标志

　　我(I)們要(Want)給自己的(Of)商城設計一(One)套美觀、簡潔、專業的(Of)标志，然後把這(This)些标志應用(Use)在(Exist)任何一(One)個(Indivual)涉及到客戶體驗的(Of)環節。一(One)般來(Come)說，這(This)些環節包括以(By)下幾個(Indivual)方面：

　　1、網站界面設計

　　網站界面設計要(Want)大(Big)量使用(Use)到商城的(Of)标志，讓客戶在(Exist)浏覽網頁的(Of)過程中不(No)斷受到統一(One)标志背後所隐藏的(Of)“品牌形象”的(Of)潛意識影響。

　　2、郵件、QQ及其他(He)任何與客戶溝通工具的(Of)界面設計

　　郵件的(Of)話，簽名欄最好采用(Use)統一(One)的(Of)公司标志，QQ及其他(He)在(Exist)線客服系統，最好将頭像更換成統一(One)的(Of)公司标志。此外，像公司的(Of)博客、微博等任何客戶可能浏覽到的(Of)界面都要(Want)采用(Use)統一(One)的(Of)形象标志。

　　3、産品發貨單、快遞單及其他(He)任何形式的(Of)印刷品、宣傳品等

　　在(Exist)商城發貨的(Of)清單、快遞單上(Superior)，以(By)及任何其他(He)形式的(Of)印刷品和(And)宣傳品上(Superior)，都要(Want)印制上(Superior)公司統一(One)的(Of)形象标志。

　　通過過往的(Of)經驗表明，在(Exist)這(This)些環節大(Big)量使用(Use)統一(One)的(Of)形象标志，能夠給客戶潛意識傳遞一(One)種：專業、正規、大(Big)企業的(Of)正面影響，無形中增加客戶的(Of)信任感，提高訂單成交率。

　　建立形象細節三：對商城工作(Do)人(People)員的(Of)專業培訓

　　商城的(Of)品牌形象，很大(Big)一(One)部分是(Yes)通過和(And)客戶打交道的(Of)工作(Do)人(People)員傳遞出(Out)去的(Of)。對于(At)客戶來(Come)說，爲(For)他(He)們服務的(Of)工作(Do)人(People)員的(Of)形象和(And)素質基本就代表了(Got it)這(This)家商城的(Of)形象和(And)素質，所以(By)我(I)們千萬不(No)能忽視對工作(Do)人(People)員的(Of)專業培訓，一(One)般來(Come)說，這(This)些培訓包括：

　　1、顧客溝通技巧類培訓：包括接電話的(Of)語氣、用(Use)語，解決沖突的(Of)方法等等。這(This)方面的(Of)培訓可參考撥打大(Big)公司的(Of)客服電話，那些工作(Do)人(People)員是(Yes)如何接聽電話的(Of)。此外，也包括在(Exist)QQ、在(Exist)線客服系統等軟件上(Superior)如何和(And)顧客進行良好有效的(Of)溝通，這(This)方面也是(Yes)需要(Want)培訓的(Of)。

　　2、專業知識類培訓：要(Want)将任何客戶有可能問到的(Of)專業知識都對工作(Do)人(People)員進行一(One)個(Indivual)全面的(Of)培訓。同時(Hour)，要(Want)定期對工作(Do)人(People)員知識進行更新和(And)考核。

　　3、銷售類培訓：需要(Want)對工作(Do)人(People)員進行銷售技巧培訓，提高銷售成功率。一(One)般來(Come)說，顧客購買行爲(For)越多，就會對一(One)家商城越來(Come)越滿意，形成購買慣性。

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