App 開發人(People)員經常會陷入到這(This)樣一(One)個(Indivual)誤區當中，當各項後台數據表現不(No)佳的(Of)時(Hour)候，總是(Yes)覺得再給 App 添加一(One)個(Indivual)功能就能吸引用(Use)戶提升客戶留存率!但事實是(Yes)這(This)樣的(Of)嗎?是(Yes)不(No)是(Yes)什麽功能添加進來(Come)都能提升客戶留存率?如果不(No)是(Yes)，那麽應該怎樣對 App 進行改良，才能讓後台的(Of)數據圖表變得好看一(One)些呢? 1. 對于(At)那些喜歡開發産品的(Of)項目經理來(Come)說，當項目的(Of)進展不(No)是(Yes)很順利，他(He)們下意識地都想要(Want)在(Exist)這(This)個(Indivual)産品身上(Superior)動更多的(Of)手腳。「發布-失敗-再發布」的(Of)循環一(One)再上(Superior)演，但人(People)們往往忽視的(Of)事實是(Yes)，這(This)樣的(Of)法子根本行不(No)通，除了(Got it)浪費了(Got it)開發人(People)員的(Of)精力和(And)時(Hour)間之外幾乎沒有什麽用(Use)處。 讓我(I)們還是(Yes)拿數字說話吧。爲(For)什麽說“下一(One)個(Indivual)功能執念”是(Yes)一(One)種錯誤的(Of)思維誤區，對于(At)一(One)款網頁 App 而言，平均數字如下： 假設有 1000 名用(Use)戶訪問了(Got it)主頁，體驗了(Got it)你的(Of)産品 20% 會注冊 上(Superior)述人(People)群中 80% 的(Of)人(People)會完成新手指引 上(Superior)述人(People)群的(Of) 40% 的(Of)會在(Exist)注冊後的(Of)第二天再次登錄上(Superior)來(Come) 上(Superior)述人(People)群的(Of) 20% 會在(Exist)注冊後的(Of)第二個(Indivual)星期登錄 上(Superior)述人(People)群的(Of) 10% 會在(Exist)注冊完 30 天後再次登錄 換句話說，30 天之後，1000 名訪客的(Of)基礎下，隻有 20 名用(Use)戶成爲(For)真正的(Of)日活躍用(Use)戶。 當然，偶爾也能出(Out)現比上(Superior)述情況更好的(Of)局面，尤其是(Yes)這(This)款 App 已經打造了(Got it)非常棒的(Of)品牌，不(No)僅流量很高，而且還能在(Exist)流量中實現更高的(Of)真實用(Use)戶轉化率，又或者是(Yes)在(Exist)第一(One)天、第七天、第三十天這(This)幾個(Indivual)節點的(Of)數據，會是(Yes)我(I)上(Superior)面公布的(Of)數字的(Of) 2 到 3 倍。(往往出(Out)現在(Exist)通訊 App 領域)。但是(Yes)即便有這(This)樣的(Of)例外存在(Exist)，幾乎每一(One)個(Indivual)人(People)都會看到這(This)些數字還是(Yes)會皺眉頭，深感憂慮和(And)沮喪。 正是(Yes)因爲(For)這(This)一(One)點，「下一(One)個(Indivual)功能執念」就趁虛而入。它讓人(People)們很容易就相信了(Got it)隻要(Want)将産品的(Of)新功能開發出(Out)來(Come)，那麽一(One)系列的(Of)數字指标就會相應地變得好看。但是(Yes)在(Exist)後續添加一(One)項新功能并不(No)能幫助人(People)們更加投入到 App 的(Of)使用(Use)中。尤其是(Yes)将這(This)款功能定位爲(For)一(One)個(Indivual)重要(Want)關鍵的(Of)功能，但是(Yes)卻在(Exist)新手教學的(Of)環節之外，成爲(For)了(Got it)一(One)個(Indivual)對用(Use)戶來(Come)說可有可無的(Of)選項。換句話說，一(One)款在(Exist)「第七天」推出(Out)來(Come)的(Of)新功能，絕對不(No)會比在(Exist)「新手環節」中出(Out)現的(Of)功能更經常使用(Use)。 2. 開發功能的(Of)着力點應該放在(Exist)首發環節 如果産品經理沒有在(Exist)這(This)個(Indivual)環節用(Use)一(One)種最正确的(Of)方式，向用(Use)戶傳遞出(Out)這(This)款 App 到底是(Yes)幹嘛的(Of)，怎麽使用(Use)的(Of)，那麽後續再怎麽努力的(Of)做修補工作(Do)都無濟于(At)事! 另外需要(Want)注意的(Of)一(One)點是(Yes)，不(No)要(Want)将新功能的(Of)訴求點瞄準在(Exist)提升産品内用(Use)戶投入度上(Superior)面。這(This)裏要(Want)提到一(One)個(Indivual)「投入度之牆」的(Of)概念，也就是(Yes)在(Exist)産品不(No)斷地引導用(Use)戶來(Come)深度使用(Use)這(This)個(Indivual)産品的(Of)過程中，是(Yes)有着一(One)條泾渭分明的(Of)界限的(Of)。在(Exist)這(This)個(Indivual)「牆」後面，功能追求的(Of)都是(Yes)用(Use)戶真正與産品合二爲(For)一(One)的(Of)行爲(For)，比如發布招聘、創建一(One)個(Indivual)新的(Of)項目，又或者是(Yes)将文件存放在(Exist)文件夾裏。而在(Exist)「牆」的(Of)前面，功能都不(No)需要(Want)多少投入度就能帶來(Come)價值，比如浏覽信息流、給某些照片評星級、點擊一(One)個(Indivual)鏈接等等。 3. 那麽如何選擇「下一(One)個(Indivual)功能」是(Yes)什麽呢? 那麽必須對用(Use)戶對産品的(Of)使用(Use)周期有非常深刻的(Of)了(Got it)解。 首先必須考慮的(Of)問題，就是(Yes)盡可能地去擴大(Big)這(This)個(Indivual)功能的(Of)覆蓋面，也就是(Yes)受益人(People)群。隻要(Want)接觸到産品的(Of)人(People)，幾乎每一(One)個(Indivual)人(People)都會受到這(This)個(Indivual)新功能的(Of)影響。這(This)是(Yes)黃金第一(One)法則!換句話說，應該開發的(Of)新功能必須瞄準在(Exist)非用(Use)戶、以(By)及随意浏覽的(Of)用(Use)戶身上(Superior)。因爲(For)這(This)部分人(People)群的(Of)基數實在(Exist)太大(Big)，擁有很大(Big)的(Of)開發潛力。這(This)些功能都非常非常關鍵，但是(Yes)往往沒有獲得足夠的(Of)重視。 同樣的(Of)，需要(Want)真正地去了(Got it)解用(Use)戶在(Exist)接觸了(Got it)産品之外，下一(One)步他(He)們的(Of)行爲(For)究竟是(Yes)什麽，從而真正在(Exist)某個(Indivual)環節「激活」他(He)們，使其成爲(For)真正的(Of)日活躍用(Use)戶。将新人(People)上(Superior)手環節單獨拿出(Out)來(Come)做各種設計和(And)引導，并盡可能保證環節的(Of)精簡，傳達出(Out)來(Come)的(Of)産品訴求足夠明确、就越能保證一(One)個(Indivual)相當不(No)錯的(Of)用(Use)戶轉化率。 當産品還在(Exist)開發初期的(Of)時(Hour)候，産品開發人(People)員在(Exist)接下來(Come)的(Of)功能研發上(Superior)有着太多的(Of)選擇和(And)自由度。人(People)們往往将太多期望寄予在(Exist)了(Got it)「下一(One)個(Indivual)功能」上(Superior)面，換回來(Come)的(Of)往往是(Yes)令人(People)失望的(Of)結果。事實上(Superior)，「下一(One)個(Indivual)功能」必須需要(Want)有着更加體貼入微的(Of)設計，更加缜密用(Use)心的(Of)思考，更加詳實可靠的(Of)調研做其支撐，才能給一(One)款應用(Use)帶來(Come)漂亮的(Of)真實用(Use)戶轉化率。 |
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