| 不(No)同于(At)政府機構或事業單位，對于(At)廣大(Big)中小型企業來(Come)說，設計制作(Do)公司網站的(Of)目的(Of)非常簡單。就是(Yes)宣傳展示公司提升品牌形象，或者宣傳展示産品進而輔助營銷。換言之，企業做網站的(Of)目的(Of)就是(Yes)希望通過網站，切切實實的(Of)幫助公司完成品牌以(By)及營銷業績的(Of)提升。達成企業網站的(Of)使命有很多工作(Do)需要(Want)做，包括分析策劃、設計制作(Do)的(Of)每一(One)個(Indivual)細節過程，其中網站在(Exist)線客服工具，就是(Yes)一(One)個(Indivual)不(No)可繞過的(Of)重點。常用(Use)于(At)網站上(Superior)的(Of)客服工具包括客服電話、在(Exist)線即時(Hour)溝通聊天的(Of)IM系統，以(By)及通過提交表單數據發送給企業客服人(People)員的(Of)留言咨詢系統。這(This)也是(Yes)我(I)們接下來(Come)深入讨論的(Of)三個(Indivual)方面，分别從三種工具的(Of)優勢、不(No)足展開分析，并适當給出(Out)一(One)些建議。 客服電話：直觀簡單但溝通内容有限 客服電話有很多類型，常見于(At)網站上(Superior)使用(Use)的(Of)有400電話、800電話還有一(One)些是(Yes)固定電話或者手機号碼，其主要(Want)方式是(Yes)将号碼放置于(At)網站上(Superior)面，讓用(Use)戶主動撥打電話從而進行溝通咨詢，我(I)們稱之爲(For)被動類型的(Of)咨詢電話。還有一(One)種是(Yes)主動類型的(Of)咨詢電話，即讓用(Use)戶在(Exist)網頁上(Superior)留下點，然後通過第三方呼叫系統，同時(Hour)撥打用(Use)戶電話和(And)客服人(People)員電話，從而實現電話溝通。電話是(Yes)最傳統的(Of)一(One)種客服工具，用(Use)戶可信度溝通起來(Come)也非常方便。但是(Yes)電話溝通缺憾是(Yes)時(Hour)間短暫，時(Hour)間緊促的(Of)咨詢，也不(No)利于(At)思考表達以(By)促進營銷轉化。一(One)般電話溝通的(Of)主要(Want)目的(Of)是(Yes)邀約，或者其他(He)聯系方式後，可以(By)進一(One)步詳細跟進。即時(Hour)溝通：輕松方便但追蹤轉化困難 在(Exist)線溝通工具也有很多，比如百度商橋就是(Yes)一(One)種，營銷QQ和(And)普通的(Of)QQ是(Yes)另外一(One)種。隻要(Want)開通百度推廣，就可以(By)幾乎無限量的(Of)使用(Use)百度商橋，配合搜索推廣可以(By)很方便讓用(Use)戶與網站客服人(People)員溝通。百度商橋的(Of)缺點也很明顯(其實不(No)隻是(Yes)百度商橋，類似的(Of)客服工具都有此不(No)足)，其一(One)是(Yes)客戶一(One)旦關閉溝通工具即消逝于(At)茫茫人(People)海，無法跟蹤到客戶信息。其二是(Yes)網頁客服樣式呆闆，而且隻能選擇既有樣式，無法自行根據網站設計風格調整。相比之下營銷QQ就方便很多，可以(By)獲取客戶QQ号碼，可以(By)持續跟蹤，而且支持自定義客服樣式。但是(Yes)營銷QQ需要(Want)單獨購買，費用(Use)相對偏高，而且目前還不(No)支持移動端。在(Exist)線溝通尤其是(Yes)類似百度商橋這(This)樣的(Of)網頁版工具，需要(Want)結合其它溝通方式做營銷轉化，否則客戶一(One)旦關閉對話就前功盡棄。咨詢留言：方便用(Use)戶但服務效率低下 最後一(One)種客服工具是(Yes)在(Exist)線留言，就是(Yes)通過在(Exist)線表單的(Of)形式，讓有意向的(Of)客戶留下姓名、電話、需求等信息，然後客服人(People)員收到通知後及時(Hour)聯系客戶。此種咨詢方式最爲(For)傳統，也最受用(Use)戶歡迎。因爲(For)願意留下需求信息及聯系方式的(Of)用(Use)戶，一(One)般都是(Yes)潛在(Exist)意向客戶，而且咨詢意向非常強烈。同時(Hour)，客戶留下了(Got it)聯系方式也方便營銷人(People)員進一(One)步跟蹤轉化，及後期的(Of)綜合數據庫營銷等。類似百度商橋的(Of)在(Exist)線客服工具，也整合了(Got it)在(Exist)線留言功能，客服人(People)員不(No)在(Exist)線的(Of)時(Hour)候，用(Use)戶可以(By)通過留言的(Of)方式進行咨詢。無論哪種客服工具都有其弊端，嘉興網站建設公司雷鳥軟件給出(Out)的(Of)建議是(Yes)，将以(By)上(Superior)三種客服式樣整合一(One)起放置于(At)網站之上(Superior)，讓用(Use)戶根據需要(Want)選擇是(Yes)較爲(For)理想的(Of)作(Do)法。 |
嘉興雷鳥是(Yes)一(One)家集企業軟件開發，WEB網站建設，移動APP制作(Do)等綜合型的(Of)互聯網公司，爲(For)嘉興顧客提供一(One)站式的(Of)企業軟件開發，安卓app開發，ios開發服務，同時(Hour)爲(For)嘉興企業提供全面移動互聯軟件技術解決方案，是(Yes)嘉興知名的(Of)綜合型APP軟件外包開發公司。根據前期調研方案和(And)客戶實際需求，以(By)專業獨到的(Of)設計理念、精益求精的(Of)技術精神、嚴格完善的(Of)品控系統，爲(For)嘉興每一(One)位客戶提供專屬的(Of)移動互聯軟件技術解決方案。經過不(No)斷積累，嘉興雷鳥陸續推出(Out)視頻直播APP、電商商城APP、P2P網貸APP、智能硬件APP開發、移動APP開發、微信公衆平台開發、一(One)元購APP、智慧社區服務APP、生活服務O2O系統APP等各類APP産品，爲(For)嘉興各行企業向移動互聯網轉型奠定了(Got it)堅實基礎。在(Exist)激烈的(Of)市場競争中，嘉興雷鳥創造了(Got it)嘉興軟件定制開發行業的(Of)卓越口碑，是(Yes)具有更高品質的(Of)移動互聯網軟件技術定制服務商。
