伴随着互聯網、移動互聯網的(Of)興起，傳統行業不(No)僅沒有被“Delete”(删除)，而是(Yes)跟微信一(One)起從此按下了(Got it)鍵盤上(Superior)的(Of)“F5”。5月25日，微信智慧工坊上(Superior)海站現場，微信支付團隊，第三方合作(Do)夥伴、零售、酒店、客運站從業者齊聚上(Superior)海，以(By)零售和(And)旅遊兩個(Indivual)切口，講述了(Got it)傳統行業如何利用(Use)微信“自我(I)刷新”。

三重連接到全渠道，微信成零售行業O2O最佳入口

高頻、低額與即時(Hour)性的(Of)需求特性，決定了(Got it)快消實體門店仍占據渠道絕對優勢。在(Exist)移動互聯時(Hour)代，怎麽拉近和(And)顧客的(Of)關系?怎麽提高自身運營效率?第三方合作(Do)夥伴、好鄰居和(And)天虹的(Of)負責人(People)分層級分享了(Got it)微信對傳統零售業發展的(Of)價值。

1、利用(Use)微信基礎能力維系O2O顧客關系

對傳統零售行業來(Come)說，微信的(Of)基本意義在(Exist)于(At)連接。

“我(I)們以(By)顧客爲(For)中心，實現了(Got it)商品、門店和(And)零售業的(Of)連接，”在(Exist)活動現場，第三方開發者海鼎微電彙全渠道零售咨詢總監王元盛表示，利用(Use)微信提供的(Of)服務号、微信支付、卡券等多種能力，從非粉絲、粉絲、會員到VIP，采用(Use)推拉結合的(Of)多種形式，微電彙幫助河北國(Country)大(Big)36524便利店、山西唐久便利店、李甯官方商城等諸多零售企業層級遞進地推動了(Got it)O2O顧客關系的(Of)維系和(And)發展。

第三方營銷服務提供商——知而行則利用(Use)微信提供的(Of)卡券能力幫助諸多企業維系顧客關系。知而行負責人(People)林喆表示，微信卡券獲取便利、使用(Use)便捷、安全性高、利于(At)長期保存并有着精确的(Of)核銷能力，因此獲得諸多零售企業的(Of)青睐。據悉，目前知而行每年在(Exist)合作(Do)大(Big)賣場發放品牌商優惠券3.5億張，其中僅折扣面額達到25億元人(People)民币。在(Exist)今年春節的(Of)搖卡券主題活動中，知而行爲(For)合作(Do)零售商夥伴貢獻銷售淨增加額1400萬元。

2、加深零售行業的(Of)本地服務屬性

連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以(By)微信入口，探索更爲(For)簡便務實的(Of)移動服務。好鄰居通過微信服務号導入用(Use)戶身份體系，一(One)方面導入用(Use)戶并數字化、會員化，一(One)方面，利用(Use)移動互聯網的(Of)互動效果、随時(Hour)随地可支付特征，推廣和(And)實現圍繞便利店本身的(Of)本地服務。

未來(Come)，好鄰居還希望可以(By)将物流、金融服務、生活服務和(And)信息推廣服務也納入自己的(Of)服務體系中。

3、打通全渠道平台商業模式

作(Do)爲(For)全國(Country)首家擁有深度定制微信服務号的(Of)企業，天虹以(By)微信平台作(Do)爲(For)整體業務的(Of)入口，通過微信支付與線下閉環驗證，實現了(Got it)預定商品、預約活動、優惠券發送、在(Exist)線支付購買、充值等功能，并最終實現了(Got it)全渠道平台的(Of)商業模式。

據悉，天虹微信服務号的(Of)會員數目前突破250萬，已有63家門店開通了(Got it)微信支付，微信支付總額超過6000萬，其中單店最高占比達到58%。

刷新旅遊各環節，更多的(Of)精力用(Use)來(Come)看風景

在(Exist)當天下午的(Of)旅遊專場上(Superior)，常熟汽車運輸集團、東呈酒店和(And)智遊寶則分享了(Got it)微信智慧如何刷新傳統，讓遊客有更多的(Of)精力去欣賞風景。

1、用(Use)戶自助化也是(Yes)種智慧

“以(By)前我(I)們不(No)知道客戶是(Yes)誰，客戶是(Yes)否有其他(He)需求，現在(Exist)，我(I)們可以(By)挖掘客戶衍生的(Of)更多消費需求，”常熟汽車運輸集團總經理徐錫龍表示，通過将客運站搬上(Superior)微信，曾讓乘客窩火的(Of)排隊購票環節縮短至15-30秒。

自助化也是(Yes)智遊寶打造智慧景區的(Of)第一(One)步。利用(Use)微信提供的(Of)微信支付、二維碼等基礎能力，智遊寶從線上(Superior)自助購票、掃碼免排隊進園開始，減少了(Got it)傳統景區人(People)力成本、顧客信息無法觸達等多重痛點，實現了(Got it)“統一(One)管控，統一(One)對接、統一(One)驗證”的(Of)景區大(Big)數據O2O模式，“以(By)入園環節的(Of)快換來(Come)遊客遊園的(Of)慢。”

2、酒店不(No)是(Yes)酒店，是(Yes)服務媒介

“輕、連、聚是(Yes)雲酒店的(Of)關鍵詞”，東呈酒店集團副總裁苟國(Country)興表示，微信公衆号、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實現了(Got it)輕入口，而去中心化的(Of)響應能力實現了(Got it)輕服務。在(Exist)聚攏粉絲上(Superior)，東呈酒店線下通過微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人(People);線上(Superior)則利用(Use)微信朋友圈分享，卡包、紅包等營銷活動獲取新粉絲。

除了(Got it)聚攏粉絲，基于(At)微信的(Of)大(Big)數據沉澱分析其實還能讓酒店成爲(For)服務媒介，“酒店從傳媒角度來(Come)講很像分衆”，信息驿站董事長韓義認爲(For)，微信能夠幫助酒店更好地了(Got it)解用(Use)戶。

據悉，東呈酒店的(Of)服務号活躍粉絲數超過80萬，其中微信預訂占比30%，微信支付日均筆數超過1500單。

向合作(Do)夥伴傾斜資源

“微信一(One)直是(Yes)做開放平台，合作(Do)共赢，我(I)們會傾斜性支持鼓勵第三方合作(Do)夥伴跟我(I)們一(One)起打造整個(Indivual)微信的(Of)生态體系”，除了(Got it)目前提供的(Of)基礎能力和(And)接口，微信官方團隊現場透露，接下來(Come)，微信團隊會重點爲(For)第三方合作(Do)夥伴提供從開放、運營、營銷、推廣到最後公衆号以(By)及運營營銷資源的(Of)支持。

這(This)意味着，爲(For)了(Got it)實現生态式的(Of)發展，微信會最大(Big)權限、最大(Big)能量的(Of)把能力和(And)資源開放給第三方合作(Do)夥伴，第三方合作(Do)夥伴将深挖行業特色，訂制出(Out)更多精彩的(Of)解決方案。