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移動社交當今，正成爲(For)人(People)們社會交往的(Of)重要(Want)方式，微信是(Yes)其中比較突出(Out)的(Of)非常有人(People)氣軟件之一(One)；因社交軟件傳播效果的(Of)非常廣泛快捷的(Of)特點，而且運營成本也相對其他(He)媒體要(Want)低，吸引得衆多企業開始嘗試在(Exist)微信上(Superior)開設公衆号、服務号和(And)微店鋪，可以(By)借此傳播企業産品信息、提升客戶關注度。當然除了(Got it)龐大(Big)的(Of)用(Use)戶規模，在(Exist)競争激烈的(Of)微信營銷市場，良好的(Of)使用(Use)體驗以(By)及由此而形成的(Of)高粘性用(Use)戶是(Yes)微信受到企業重視的(Of)主要(Want)原因，那麽企業公衆号該如何提高用(Use)戶粘性呢？ 1.什麽是(Yes)用(Use)戶粘性? 在(Exist)移動網絡環境中，用(Use)戶具有雙重身份，既是(Yes)産品的(Of)潛在(Exist)購買者，也是(Yes)移動軟件和(And)應用(Use)的(Of)使用(Use)者。當用(Use)戶在(Exist)從事自己喜歡的(Of)活動或者工作(Do)時(Hour)，将獲得愉悅感，忽視時(Hour)間的(Of)流逝而沉浸其中，從而形成的(Of)重複使用(Use)意願及行爲(For)，一(One)般以(By)重複使用(Use)度、依賴度進行衡量，并與用(Use)戶轉換成本成正比。可以(By)說，“用(Use)戶粘性”就是(Yes)傳統營銷傳播中的(Of)顧客忠誠度。 2.用(Use)戶粘性受到哪些因素的(Of)影響? 有研究表明，感知有用(Use)性、互動性、娛樂性、涉入度幾個(Indivual)要(Want)素将影響用(Use)戶的(Of)所獲得的(Of)愉悅感，從而提高用(Use)戶粘性。感知有用(Use)性是(Yes)用(Use)戶對生活便利、人(People)際交往滿足和(And)自我(I)素質提升效用(Use)的(Of)感知；互動性是(Yes)即時(Hour)性、人(People)性化和(And)多媒體爲(For)特征的(Of)移動端互動性對用(Use)戶的(Of)影響效應；娛樂性能在(Exist)有用(Use)性之外爲(For)用(Use)戶帶來(Come)樂趣和(And)愉悅，成爲(For)吸引用(Use)戶利用(Use)碎片化時(Hour)間訪問平台的(Of)重要(Want)因素；涉入度則是(Yes)用(Use)戶對某事物與自身攸關程度的(Of)認知。 3.微信公衆号如何提高用(Use)戶粘性? 用(Use)戶粘性不(No)是(Yes)短時(Hour)間内可以(By)提高的(Of)，需要(Want)企業運營得當，讓用(Use)戶在(Exist)一(One)次次體驗中積累愉悅感，才能真正成爲(For)他(He)們離不(No)開的(Of)微信公衆号。 首先，粉絲積累、标題黨的(Of)使用(Use)、内容的(Of)趣味、排版的(Of)精美，都給了(Got it)粉絲一(One)個(Indivual)留下來(Come)的(Of)理由。 其次，企業需要(Want)了(Got it)解粉絲需求。比如在(Exist)微信推送内容中加一(One)些問答環節，或者發起話題讓粉絲進行回複，在(Exist)收集答案後進行分析。也可以(By)借助嘉興第三方平台的(Of)功能，有獎調查、微測試等功能進行收集，在(Exist)展示的(Of)最終階段進行用(Use)戶信息的(Of)提交，即可以(By)了(Got it)解到粉絲的(Of)興趣點，又能夠獲取用(Use)戶真實信息。有趣的(Of)形式加上(Superior)精美的(Of)頁面設計，更易吸引用(Use)戶，使之産生愉悅從而提高用(Use)戶粘性。同時(Hour)，可利用(Use)開發後的(Of)大(Big)數據分析系統進行數據分析，對于(At)企業的(Of)會員管理有極大(Big)的(Of)幫助。 最後，可以(By)推出(Out)更多的(Of)小遊戲之類，比如1024、大(Big)轉盤、刮刮卡等等在(Exist)企業運營使用(Use)中受到普遍的(Of)好評，運營者将這(This)些功能配合上(Superior)具有吸引力的(Of)獎品做活動，激發粉絲的(Of)參與度，有規劃的(Of)将品牌與産品展現在(Exist)粉絲面前，給他(He)們留下深刻的(Of)印象。粉絲很喜歡這(This)樣簡單、有趣、新鮮的(Of)互動形式，特别是(Yes)在(Exist)活動推廣過程中，促進了(Got it)公衆号的(Of)增粉情況、互動量的(Of)提升。 |
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